Pelayanan Akademik
Kualitas pelayanan saat ini dipandang sebagai salah satu alat untuk mencapai keunggulan kompetitif, karena kualitas pelayanan merupakan pemilihan sesuatu yang dapat memuaskan mahasiswa. Kepuasaan mahasiswa akan tercapai apabila kualitas jasa yang diberikan sesuai kebutuhannya.
pada bagian administrasi akademik merupakan salah satu bagian dan struktur organisasi yang ada di FIS, yang berwenang memberikan pelayanan kepada mahasiswa dalam melaksanakan aktivitas perkuliahan antara lain daftar presensi siswa, kepengurusan registrasi bagi mahasiswa baru atau lamah, kepengurusan daftar nilai atau transkip nilai dan pelegalisiran dokumen - dokumen mahasiswa dan lain sebagainya. Namun pelayanan yang diberikan tidak sesuai harapan para mahasiswa. Masalah tersebut antara lain:
- Pelayanan kurang ditanggapi dengan cepat
- Masih terjadi keterlambatan jam masuk staf/pegawai bagian akademik mahasiswa, sehingga mahasiswa harus menunggu untuk mendapatkan pelayanan
- Ruangan yang kecil membuat mahasiswa harus saling berdekatan untuk ikut antrian sehingga terjadi aksi dorong mendorong
Saran saya sebaiknya pimpinan fakultas memberikan pelatihan/worshop mengenai pelayanan prima, agar pegawai dapat lebih tanggap, cepat, tepat dan memuaskan dalam pengurusan akademik mahasiswa serta ruang akademik haruslah di perluas lagi agar mahasiswa tidak harus saling berdekata
Tidak ada komentar:
Posting Komentar